Pendant votre visite, un client vous demande de vérifier son versement de retraite. Il vous tend un carnet contenant tous ses identifiants.
Pour les professionnels de l’accompagnement
Vous aidez vos clients en ligne. Vous pouvez maintenant montrer exactement ce que vous avez fait.
Lorsqu’un client vous demande de vérifier un versement ou de prendre un rendez-vous, Simeon limite votre accès à cette tâche. Chaque action est consignée : vous, votre client et sa famille savez ce qui a été fait.
La famille de votre client configure Simeon et vous ajoute comme personne aidante.
Cela vous semble familier ?
Vous n’avez pas pu terminer un formulaire pendant la visite. Vous repartez avec ses informations et finissez le soir, hors de vos heures de travail.
Son fils vous appelle au sujet d’un retrait qu’il ne reconnaît pas. Vous savez que vous n’y êtes pour rien, mais vous n’avez aucun moyen de le prouver.
Aider les clients dans leur vie numérique fait désormais partie du métier. Rien n’avait été conçu pour vous accompagner.
Comment Simeon fonctionne pour les professionnels
La famille de votre client vous ajoute.
Elle configure Simeon pour votre client et vous ajoute aux personnes autorisées à l’aider.
Votre client vous sollicite.
Lorsqu’il a besoin d’aide, il vous envoie une demande pour une tâche précise.
Vous aidez uniquement pour cette tâche.
Selon sa demande, vous effectuez la démarche ou voyez son écran pour le guider. L’accès se limite à cette tâche et au temps nécessaire. Tout est consigné et votre client peut arrêter à tout moment.
Une aide qui vous protège aussi
- Une trace claire de vos actions. Qui a demandé quoi, ce qui a été fait et quand. En cas de question, vous pouvez le montrer.
- Fini les identifiants sur papier. Vous n’avez pas à conserver les informations d’un client dans un carnet ou sur votre téléphone.
- Des limites claires. Vous ne voyez que ce que votre client vous a demandé de faire. Cela le protège, vous aussi.
- Rien à emporter chez vous. Si une tâche dépasse la durée de votre visite, vous pouvez la terminer plus tard sans emporter les informations de votre client.
- Une relation de confiance avec la famille. La famille voit ce qui a été fait et obtient des réponses claires.
Vos clients ont besoin de plus d’aide en ligne que ne le permet une visite.
Simeon leur permet de demander de l’aide à leur famille et à vous, une tâche à la fois, tout en restant maîtres de leurs comptes.
Partager la page destinée aux familles →Jusqu’à 6
personnes peuvent faire partie d’un même abonnement, y compris le professionnel qui aide un client.
Vous accompagnez plusieurs clients ou travaillez pour une structure ?
Simeon propose des offres pour les professionnels indépendants et les structures d’accompagnement. Contactez-nous : nous vous proposerons un devis adapté.
Nous contacterQuestions fréquentes
Puis-je m’inscrire seul ?
Pas en ligne. La famille de votre client peut vous ajouter à son abonnement, sans frais pour vous. Pour votre propre offre professionnelle, contactez-nous afin d’obtenir un devis.
Dois-je payer ?
Non. L’abonnement de votre client couvre jusqu’à 6 personnes, client compris, et vous pouvez en faire partie.
Qu’est-ce qui est consigné exactement ?
Chaque demande envoyée par votre client et chaque action réalisée : qui a fait quoi et quand.
Cela remplace-t-il les règles de mon employeur ?
Non. Simeon garde une trace claire de l’aide apportée, mais ne modifie pas les règles de votre employeur ni celles de votre profession. Si vous travaillez pour une structure, vérifiez d’abord avec elle.
Les informations de mon client sont-elles en sécurité ?
Oui. Elles sont chiffrées de bout en bout et lisibles uniquement sur les appareils autorisés. L’équipe a plus de 20 ans d’expérience en identité numérique et en sécurité pour des gouvernements et des banques.